用户服务协议

更新日期：【   】年【  】月【  】日

生效日期：【   】年【  】月【  】日

特别提示：

欢迎使用上海硕鹰信息技术有限公司（下称“我公司”或“我们”）为您提供的“硕鹰智慧物业平台”（下称“本平台”）。本平台是一款基于物联网（IoT）、大数据、人工智能（AI）等技术打造的物业全场景数字化解决方案，致力于为物业企业、业主及商户提供**“高效管理、智能服务、数据赋能”**的智慧生态体系。通过平台落地，物业企业可实现降本增效、提升服务质量，业主可享受更便捷、安全的居住体验，助力构建和谐智慧社区。

注册前，请您务必审慎阅读、充分理解以下内容，特别是免除或者限制我公司责任的条款、对用户权利进行限制的条款、约定法律适用与管辖的条款等。限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能以加粗等形式提示您重点注意。如您对本协议有任何疑问，可通过文末联系方式联系我们。

除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款，否则您无权使用本平台。如您不同意本协议或其中任何条款，您应立即停止注册及使用本平台。您点击“同意”，或者您使用本平台，或者以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的，均视为您已阅读并同意本协议。本协议即在您与我公司之间产生法律效力，成为对双方均具有约束力的法律文件。

一、定义及协议范围

（一）定义

1、本平台：指“硕鹰智慧物业平台”。

2、我公司或我们：指本平台的运营方即上海硕鹰信息技术有限公司及其关联公司。

3、本平台服务：指我公司通过本平台为物业公司提供物业费、维修费代收取以及代发放费用，开具发票等产品或服务，具体以我公司实际提供的为准。同时，我公司有权对提供的产品或服务进行增加、关停或其他调整。

4、账号：指用户在使用本平台服务时可能需要注册的账号。用户可在本平台注册并获得的账号，作为登录并使用本平台的凭证。

5、用户：指在本平台注册的物业公司，在本协议中更多地称为“您”、“用户”。

6、不良信息：指含有下列内容的信息：

（1）违反宪法确定的基本原则，煽动抗拒或者破坏宪法等法律法规实施的。

（2）危害国家统一、主权和领土完整，泄露国家秘密，危害国家安全，损害国家尊严、荣誉和利益，宣扬恐怖主义、极端主义的。

（3）诋毁民族优秀文化传统，煽动民族仇恨、民族歧视，侵害民族风俗习惯，歪曲民族历史和民族历史人物，伤害民族感情，破坏民族团结的。

（4）煽动破坏国家宗教政策，宣扬宗教狂热，危害宗教和睦，伤害信教公民宗教感情，破坏信教公民和不信教公民团结，宣扬邪教、迷信的。

（5）危害社会公德，扰乱社会秩序，破坏社会稳定，宣扬淫秽、赌博、吸毒，渲染暴力、恐怖，教唆犯罪或者传授犯罪方法的。

（6）侵害未成年人合法权益或者损害未成年人身心健康的。

（7）侮辱、诽谤他人或者散布他人隐私，侵害他人合法权益的。

（8）违反法律法规底线、社会主义制度底线、国家利益底线、公民合法权益底线、社会公共秩序底线、道德风尚底线和信息真实性底线的“七条底线”要求的。

（9）法律法规禁止的其他内容。

（二）协议范围

本协议是您与我公司之间关于您下载、安装、登录、使用本平台所订立的协议，包括本协议正文及我公司已经发布的或将来可能发布/更新的并采取合理途径通知的各类规则、规范、通知等。所有规则均为本协议不可分割的组成部分，且具有同等法律效力。

二、账号管理

（一） 账号获得

本平台为您提供注册及登录通道，您可按照页面提示填写信息、阅读并同意本协议，在完成全部注册登录程序后，成为本平台用户。您还需要根据法律法规的规定（如有）填写真实的身份信息，否则您可能无法使用本平台服务或在使用本平台服务过程中受到限制。您了解并同意，您有义务保持您提供信息的真实性、有效性及完整性。

您注册获得的账号、设置的密码是您登录并以用户身份使用本平台的凭证，您的平台账户仅限用户本主体使用，您应当谨慎使用、妥善保管。您须对账号进行的所有活动和行为负责。若因您保管不善导致的盗号、密码丢失、账号被非法使用等责任由您自行承担，您可通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。

您不得恶意注册账号，包括但不限于频繁注册、批量注册、使用他人身份注册或其他不以正常使用本平台服务为目的的账号注册行为。除此外，您的账户不得以任何方式转让，否则本平台有权追究您的违约责任，且由此产生的责任及后果均由您自行承担。

（二） 账号信息设置及维护

您在注册或使用本平台时设置的名称、头像和简介等账号信息资料应遵守法律法规、社会道德风尚和信息真实性等原则，不得出现不良信息，不得冒用他人名称、字号、头像等或采取其他足以引起混淆的方式设置账号，不得侵害第三方的合法权益。

在使用本平台服务时，您应当按本平台页面的提示准确完整地提供您的信息（包括营业执照复印件、开票税务消息，账号注册授权书及电子邮件地址、联系电话、联系地址等），以便本平台或其他用户与您联系。

您应当及时更新您提供的信息，在法律有明确规定要求本平台必须对用户的信息进行核实的情况下，本平台将依法不时地对您的信息进行检查核实，您应当配合提供最新、真实、完整、有效的信息。

如本平台按您最后一次提供的信息与您联系未果、您未按本平台的要求及时提供信息、您提供的信息存在明显不实或行政司法机关核实您提供的信息无效的，您将承担因此对您自身、他人及本平台造成的全部损失与不利后果。本平台可向您发出询问或要求整改的通知，并要求您进行重新认证，直至中止、终止对您提供部分或全部平台产品或服务，本平台对此不承担责任。

如您需要平台协助开通子账号的（包括但不限于业主、维修工等人员），需按照平台功能提前向本平台提交申请，或及时通过平台推送的开通申请提醒。您应自行对同意开通绑定的子账号进行身份消息核对。

（三）账号使用及权属

由于您的账号关联您的公司信息及本平台商业信息，您的账号仅限经账号密码登录使用。

（四）账号注销及回收

您可以依照本平台的流程申请注销您的账号，但您仍应对您在注销账号前或使用本平台服务期间的行为承担相应责任，并按照平台规则结算完毕全部费用，否则无法注销。注销成功后，除非法律法规另有规定，我公司不会为您提供账号记录、内容等恢复或提供服务，请您谨慎操作。

您理解并同意，为了充分使用账号资源，如您在注册后未及时进行初次登录使用或连续超过六个月未登录账号并使用，且不存在未到期或未履行完毕的持续性本平台服务的，我公司有权收回您的账号。如您的账号被收回，您无法通过您此前持有的账号登录并使用本平台，您账号下保存的个性化设置和使用记录也将无法恢复。

（五）账号违规处置

若您在注册或使用本平台账号时，存在任何违反法律法规或不符合本协议约定的行为，我公司有权不予注册；已经注册的，我公司有权视情况要求用户限期改正、或单方采取短期封禁、永久封禁、注销账号等措施。

三、本平台可提供如下服务

（一）平台核心功能概述​

本平台为您提供线上物业服务管理系统，支持您在平台上展示服务内容（如安保、保洁、设施维护等基础物业服务）、发布服务通知、接收业主服务请求及投诉反馈，实现物业服务全流程线上化管理。

（二）费用代收与分账

本平台为您提供业主费用代收服务，包括但不限于：​

物业费代收：业主通过平台缴纳的物业费，平台将按约定比例扣除佣金后结算至您的账户；​

物业维修费代收：针对业主委托的维修项目费用，平台提供代收代付服务并收取相应佣金；​

商品/服务售卖支持：您可在平台开设线上店铺，销售物业增值服务或商品（如家政服务、社区商品等），平台按交易金额比例收取售卖佣金。

您有权使用平台提供的费用代收、服务管理、数据统计等全部功能，获取扣除平台费用后的业主支付款项，并在平台规则允许范围内自主设定服务内容、收费标准（需符合法律法规及平台公示的定价规范），通过平台推广物业增值服务或商品。​

（三）服务费用标准

针对本平台提供的上述服务，您同意按照如下标准进行费用分账结构

四、权利与许可

（一）平台声明

【知识产权】本平台所提供的内容，包括但不限于视频、图文、文字表述及其组合、界面设计、版面框架、图标、商标等，除涉及第三方授权的软件、内容外，均归属我公司所有，受中华人民共和国著作权法、商标法、专利法、反不正当竞争法及国际条约等法律法规的保护。未经我公司书面允许，用户不得为任何目的擅自使用、复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品。

【平台使用规范】除非法律法规允许或我公司书面许可，您不得从事下列行为：

（1）对本平台进行反向工程、反向汇编、反向编译，或者以其他方式尝试发现本平台的源代码；

（2）以任何方式（包括但不限于盗链、冗余盗取、非法抓取、模拟下载、深度链接、假冒注册等）直接或间接盗取本平台的视频、图文、用户信息等信息内容；

（3）通过非我公司开发、授权、许可的第三方软件、插件、外挂、系统，登录或使用本平台，或对本平台的正常运行进行干扰、破坏、修改或施加其他影响；

（4）利用或针对本平台进行任何危害计算机网络安全的行为，包括但不限于：非法侵入网络、干扰网络正常功能、窃取网络数据等危害网络安全的活动，或为上述活动提供程序、工具等支持与帮助；企图干涉、破坏本平台系统或网站的正常运行，故意传播恶意程序或病毒以及其他破坏干扰正常网络信息服务的行为等；

（5）其他以任何不合法的方式、为任何不合法的目的、或与我公司为此制定的其他规范和标准不一致的方式使用本平台。

（二）用户内容及信息授权

1、您在本平台发布、上传的内容（包括但不限于文字、图片、视频、音频、商品等）应有合法来源，相关内容为您所有或您已获得必要的授权。

2、除非有相反证明，您理解并同意，为使用户内容得到更好的推广，提高其传播价值及影响力，您授予我公司免费的、不可撤销的、非排他的、无地域限制的许可使用，包括：存储、使用、传播、复制、修订、改编、汇编、出版、展示、翻译、表演用户内容或制作派生作品，以已知或日后开发的形式、媒体或技术将内容纳入其它作品，再许可第三方按照前述方式使用的权利，以及以自身名义或委托专业第三方对侵犯您上传发布的享有知识产权的内容进行取证、发起投诉或提起诉讼的权利。

为免歧义，上述许可包括使用、复制和展示用户内容中受保护的个人形象、肖像、姓名、商标、品牌、标识及其他营销推广素材、物料的权利和许可。

3、我公司不会将您的主体信息转移或披露给任何第三方，除非：

（1）相关法律法规或司法机关、行政机关要求。

（2）为完成合并、分立、收购或资产转让而转移。

（3）为提供您要求的服务所必需。

（4）依据其他相关协议规则可以转移或披露给任何第三方的情形。

（三）侵权投诉

我公司尊重并保护您及他人的知识产权、名誉权、姓名权、隐私权等合法权益。您保证，在本平台上传的文字、图片、视频、音频、链接、商品等不侵犯任何第三方的知识产权、名誉权、姓名权、隐私权等合法权益。否则，我公司有权在收到权利方或者相关方通知的情况下移除该涉嫌侵权内容。

您认为本平台上的内容侵犯您的合法权益，您可通过邮箱【          】向我们提供相关文件或信息（包括内容链接、身份材料、享有权利、及存在侵权行为的证明文件等）。我公司将在收到有效通知后【   】日内判断决定是否对涉嫌侵权的内容进行处理。

除非另有证明，我公司储存在其服务器上的数据是用户使用本平台的唯一有效证据。

五、法律责任

（一）违约处理

如您违反本协议约定，我公司有权作出独立判断，立即暂停或终止向您提供部分或全部本平台服务，包括禁言、屏蔽信息、删除发布内容、封禁账号、注销账号等措施。您应自行承担自身损失（包括但不限于虚拟财产清空、无法正常使用账号及相关本平台服务、无法正常获取您账号内资产或其他权益等），以及相应法律责任。

（二）责任承担

您承担法律责任的形式包括但不限于：对受到侵害者赔偿损失、赔礼道歉、消除影响、返还财产等。如您的行为给我公司造成损失的，您应承担全部赔偿责任，包括行政处罚或损害赔偿款等直接损失以及商誉损失、和解款、律师费、诉讼费等间接损失。

（三）信息公示

我公司可将对您上述违约行为的处置信息，以及其他经国家行政或司法机关生效法律文书确认的违法信息，在本平台上予以公示。对涉嫌违反法律法规的行为，我们有义务保存有关记录，向国家有关机关报告并配合调查。

六、责任限制与免责事由

（一）责任限制

本协议中包含的所有免责和责任限制条款仅适用于法律法规允许的最大限度内。

（二）平台责任承担

我公司仅按照相关法律法规的规定承担平台责任，我们不对您提供的服务质量等承担连带责任，亦不对业主等对您具有付款义务承担连带责任，也不赔偿因此造成的您的损失，但因我们对您遭受的损失负有法定过错的除外。

（三）服务变更、中断、终止

1、我公司始终在不断变更和改进本平台服务，我们会尽最大努力向您提供服务，确保服务的连贯性和安全性。基于此，我们可能会对本平台进行更新，您应将软件更新到最新版本，否则我们不保证您可正常使用本平台。

2、您理解并同意，我公司根据自身商业决策、政府行为、不可抗力等原因可能会选择中止、中断及终止本平台的部分或全部服务。如有此等情形发生，我们会采取合理的方式并以合理的期限提前通知您，除法律法规另有规定外，我们不承担由此对您造成的损失。

3、在我公司发生合并、分立、收购、资产转让时，我公司可在单方通知您后，将本协议下部分或全部本平台服务及相应的权利义务转交由第三方运营或履行。具体受让主体以我公司通知为准。

4、如发生下列任何一种情形，我公司有权不经通知而中断或终止向您提供服务：

（1）根据法律法规规定您应提交真实信息，而您提供的主体资料不真实、或与注册时信息不一致又未能提供合理证明。

（2）您违反相关法律法规的规定或违反本协议的约定。

按照法律法规规定，或司法机关或主管部门的要求。

（3）出于安全的原因或其他必要的情形。

七、协议变更与终止

（一）协议变更通知

我公司有权在必要时修改本协议内容，并将通过合理的方式（包括但不限于本平台公告、系统消息、站内信、手机短信、电子邮件等）及合理的期限提前通知您，该等通知于发送之日视为已送达您。您可以通过平台相关页面查阅最新版本的协议内容。

（二）变更协议生效

本协议变更生效后，如您继续使用本平台，即视为您已接受修改后的协议。如您不接受修改后的协议，应当停止使用本平台，我们将根据公平原则与您终止协议。

（三）协议终止

您注销您的账号或我公司通知您终止为您提供本平台服务（包括但不限于封禁账号、注销账号等）时，本协议将同时终止，我公司将不再另行通知您终止本协议。

八、通知

（一）联系方式

您在注册成为本平台用户，并接受本平台服务时，您应该向本平台提供真实有效的联系方式（包括您的电子邮件地址、联系电话、联系地址等），对于联系方式发生变更的，您有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态。

您在注册本平台用户时生成的用于登陆本平台接收站内信、系统消息的账号，也作为您的有效联系方式。

本平台将向您的上述联系方式的其中之一或其中若干向您送达各类通知，而此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响，请您务必及时关注。

您有权通过您注册时填写的手机号码或者电子邮箱获取您感兴趣的商品广告信息、促销优惠等商业性信息；您如果不愿意接收此类信息，您有权通过本平台提供的相应的退订功能进行退订。

（二）通知送达

本平台通过上述联系方式向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括但不限于在本平台公告，向您提供的联系电话发送手机短信，向您提供的电子邮件地址发送电子邮件，向您的账号发送信息、系统消息以及站内信信息，在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书面通知，按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。

对于在本平台上因交易活动引起的任何纠纷，您同意司法机关（包括但不限于人民法院）可以通过手机短信、电子邮件等现代通讯方式或邮寄方式向您送达法律文书（包括但不限于诉讼文书）。您指定接收法律文书的手机号码、电子邮箱或平台账号等联系方式为您在本平台注册、更新时提供的手机号码、电子邮箱联系方式以及在注册本平台用户时生成的账号，司法机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。您指定的邮寄地址为您的法定联系地址或您提供的有效联系地址。

您同意司法机关可采取以上一种或多种送达方式向您达法律文书，司法机关采取多种方式向您送达法律文书，送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。

您同意上述送达方式适用于各个司法程序阶段。如进入诉讼程序的，包括但不限于一审、二审、再审、执行以及督促程序等。

你应当保证所提供的联系方式是准确、有效的，并进行实时更新。如果因提供的联系方式不确切，或不及时告知变更后的联系方式，使法律文书无法送达或未及时送达，由您自行承担由此可能产生的法律后果。

九、法律适用与管辖

1、本协议签订地为中华人民共和国【   】市【   】区。

2、本协议的订立、生效、履行、解释、修订、终止及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律法规；如法律无相关规定的，参照商业惯例及/或行业惯例。

3、若您与我公司之间发生任何纠纷或争议，由我公司与您协商解决。协商不成的，您同意将纠纷或争议提交我公司所在地人民法院管辖。

十、其他

1、本协议所有条款的标题仅为阅读和理解方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。

2、本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。

3、如您对本协议有任何意见或建议，您可通过本平台联系我们，联系方式为【           】，我们会给予您必要的帮助。